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            這位CIO,是Target千億美元營收背后的數字化推手

            2022-03-23 09:50:29  來源:

            摘要:2015年,Mike McNamara接到獵頭公司的電話,稱總部位于明尼蘇達州明尼阿波利斯市(Minneapolis)、營收近1,000億美元的零售商Target有意聘請他擔任公司的下一任CIO(首席信息官)。接著,McNamara問了一個問題:明尼阿波利斯在哪里?
            關鍵詞: CIO,數字化推手,Mike McNamara
            文/Peter High

            2015年,Mike McNamara接到獵頭公司的電話,稱總部位于明尼蘇達州明尼阿波利斯市(Minneapolis)、營收近1,000億美元的零售商Target有意聘請他擔任公司的下一任CIO(首席信息官)。接著,McNamara問了一個問題:明尼阿波利斯在哪里?

            McNamara是愛爾蘭人,當接到上述電話時,他正處于擔任英國Tesco公司的CIO所帶來的痛苦之中。而在深入研究電話中所描述的機會時,他意識到這就是那個曾爆出過臭名昭著的網絡安全漏洞事件的公司。那時候,Target剛剛進入加拿大市場,但并不成功。那么在這樣的背景下,是什么促使McNamara離開原來的公司,轉而到離家更遠的地方去呢?

            “不好的一面是,這家公司對自己缺乏信心,但好的一面是,這個品牌很好,公司在財務上運作得很好,所以它的資產負債表很吸引人。而且公司還擁有了一大批高素質的人才。”McNamara重新認識到,這只是一家稍微迷失了方向的公司,考慮到其擁有的人力和財務資源,公司已經具備了實現重生的要素。

            在一定程度上,McNamara的聲譽是建立在Tesco出色的數字化轉型之上的,其中包括行業領先的電商能力。因此,他知道Target的未來也必須是數字化的。在McNamara任職之前,Target在數字能力方面的投資不足,而聘用他的動力則是該公司意識到這需要改變。

            與過去十年中的許多公司一樣,Target之前是把IT業務的重要部分外包了出去。“當我開始在Target工作時,70%的團隊是外包的……(首先,我們必須確保)我們只做對組織有戰略價值的工作。其次,我們(必須)以團隊為中心,在內部建立自己的工程能力。第三,我們必須使架構變得現代化。”

            McNamara強調了最后一點,并指出架構是自己所設想的愿景的關鍵。他說,“實際上,沒有人能預測未來。當我加入時,我無法預測接下來的六年里會發生什么,顯然,很多事情都發生了,包括沒有人預見到的新冠。重要的是,我們開始構建一個可擴展的、穩定的、安全的、但敏捷的架構,從而加速(公司發展)。”

            漸漸地,Target的IT團隊從70%外包變成了93%內部自營。通過培養穩定的技術人才,McNamara有了一個更強大的基礎來開展建設工作,包括對數據和分析進行更大手筆的投資,而這個轉型過程也將吸引新的人才加入下一階段的工作。目前,McNamara的團隊有大約400名專注于數據科學的工程師,還有大約200名數學家。這些才華橫溢的技術人員是Target在過去6年多來取得成功的關鍵之一。

            如今,Target可以在搜索的基礎上通過人工智能來推薦產品,以協助需求預測、訂購,以及整個供應鏈的運作。除了被用在規劃工作量、規劃分類、定價、促銷,人工智能也被用于調查公司網站上的圖像質量,或糾正產品設置中的錯誤。

            McNamara擔任CIO的時間已經足夠長,見證了該職位角色從主要關注內部運營的效率驅動者,轉變為企業里善于賺錢的人。“(當今的IT)更多的是銷售商品,而不是像過去的零售業那樣移動商品。這種改變貫穿了我的職業生涯,而若想實現這種轉型,工程能力很重要。”McNamara表示,DevOps,以及從項目導向向產品導向的轉變,對于零售業和其他行業的技術和數字部門來說,也是一個巨大的增長催化劑。

            對于產品定位,McNamara有著完整的承諾。他強調,“我們在一夜之間把整個團隊都搬進了一個產品結構里。然后我們破釜沉舟,釋放了所有的項目經理和業務分析師,并繼續讓這個模式保持運作,這聽起來可能有點漫不經心,但我們為此進行了大量培訓。”如今,McNamara的團隊專注于業務范圍內的數百種產品,每種產品每天或每周會出新一次。他指出,對這些新產品發布速度的唯一限制是業務和客戶吸收變化的能力。

            新冠改變了許多人的購買習慣,Target依靠數字收入來源和數字體驗的能力被證明是一個顯著的優勢。比如說,McNamara已經習慣了“網絡星期一”(Cyber Monday)對數字化擴容的需要。“我們已經有能力將我們的系統擴展到一定規模的容量,這是相對簡單的。另外,我們必須以驚人的速度為客戶和我們自己的業務推出新的應用程序和新功能。”本質上來說,McNamara全年都在使用“網絡星期一”的戰術。

            由于新冠引發了對健康問題的擔憂,一個需要進行創新的場景是,門店每次允許進入的人數有限,而公司必須遵守這一規定。許多公司采取的做法是,讓團隊成員站在門口,用點擊計數器手動計數,從而確定誰進誰出。相比之下,McNamara和他的團隊開發了一款使用人工智能的應用程序,并將其安裝在商店的出入口上方,從而能夠實時統計商店里有多少人。該應用程序花了一周的時間來制作,并用了兩周時間在全國進行推廣。

            這種快速反應的關鍵來自于公司內部的工程團隊。“擁有一個不需要交接的內部工程團隊、一個管理待辦事項的產品結構、一個敏捷的架構(這些都很重要)。如果我們沒有對團隊的能力和架構的定義進行投資,Target就不可能在去年取得如此出色的成績。”

            Target已經宣布,McNamara還有幾個月便會從公司退休,這將是其出色的CIO職業生涯的結束,但他把一家零售中堅企業轉型為數字行業領袖的遺產將會永存。

            Peter High是福布斯撰稿人,商業和IT策略公司Metis Strategy的主席,文章觀點僅代表個人。



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            責編:baxuedong

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